如何利用百家号做好企业危机公关?

从18年下半年，我一直在关注危机公关的事情，前前后后看了很多知名企业的案例和发展历程，最近突然意识到，我们做内容，危机公关也是非常重要的一种职业技能。而我们在进行危机公关处理的时候，这些新媒体矩阵账号就是我们的很好的借力平台。

因此，这半年我也一直在收集企业危机公关的相关素材，合适的时候，跟大家讲一节危机公关的课程。我觉得这对于新媒体从业者来说，非常有帮助。

也许有人会说，你干嘛要把自己掌握的技能分享给大家。我一直觉得，不管是做内容还是做运营一定要秉承着开放的心态。你的核心竞争力不是掌握一两种做事的方法，真正能让一个人走向成功的是长久的资源积累和做人的格局。因此，也就造成了，为什么大家懂得道理千千万，而最终活成自己的却只有那么几个。

危机公关的发生，无外乎是以下几种情况：

被竞争对手设计。

企业黑料被挖，让网民失去信任，陷入信任危机。

企业被莫名卷入风波，类似城门失火殃及池鱼。

企业自己挑起战火，借势造局。

企业发展中的瓶颈问题带来的连锁反应。

其他有损企业形象的情况。

所谓的危机就是危险和机遇并存的意思。这几种情况，看起来事态很严重，但是处理好了有时候也是机遇。

不管当你的企业遇到的是哪一种情况，首先在第一时间，你一定要及时作出应对。最好抓住黄金24小时。千万不要拖延，不要试图掩盖真相，在如今新媒体发展日益卓越的时代，试图掩盖真相后果是，只会让事件发酵得更加恶劣。

其次，一定要选择一个权威的平台去发布自己官方的声明。比如类似于官方微博的官宣，或者是微信公众服务号，百家号等一些权威平台。当我们选择了这些权威性的平台发布官宣文章之后，接下来我们就要进行其他平台的复制扩散。让更多的人可以看见我们的发声。

如果你是被对手设计，那么可以很好的进行借势，千万不要对掐。口水仗打下来，分不出胜负还各带一身脏。这方面我们可以借鉴很多曾经的巨头公司，比如某云、某宝、某锤、某博。

如果是因为自己企业的黑料被挖出来，而陷入了信任的危机。承认错误，要比打死不承认效果好很多。获得网民的谅解是上上之选。曾经的一些巨头公司，也因为试图掩盖某些污点，反而被网友捅出了更大的窟窿，最后造成了灭顶之灾。

人非圣贤，孰能无过?公司的运营，不可能一帆风顺，企业的发展也不可能没有一点点波荡起伏。正视这些问题，面对它，解决它，总比让他腐烂灭亡要损失的少。

如果企业是因为某些外部莫名的原因而陷入了一些莫名的风波。这个时候我们选择的余地就比较大了，可以直接杠上去;也可以借势而为;也可以不理不睬。如果是企业自己想挑起战火有意而为之的话。需要三思，因为这种，打敌一千自损八百的行为并不是一个好的企业决策。如果稍有不慎，可能会给自己的企业带入灭顶之灾。如果是因为企业发展中，所遇到的某些问题引起的连锁反应，就像是蝴蝶效应，因为某一个环节的局部小问题，而引起了整个一个大的生态链存在的问题。那么你可以根据所存在的问题进行合理的阐述，然后去尽快改善他，让广大网民的心情得以平复。

我们时刻要明白危机公关所谓的危和机是相互依存的。不要过度害怕，不要过度排斥，用好它，同样毫不费力的就帮你树立好自己的企业品牌。我们写百家号文章，并不是仅仅为了抒发一些自己的情绪，或者是来点娱乐性或者是干货性的文章，因为自己账号日积月累的关系，他在某一个瞬间会帮助你，进行很好的企业危机公关。

但是不要明目张胆的在百家号的平台上，去做广告和品宣。你需要找到一种粉丝喜爱的内容作为沉淀，进行转换。其实像百家号这种新媒体账号的存在意义并不是为了仅仅用娱乐来取悦于大众。适当的时候协助企业危机公关，效果还是很不错的。

这些方法也同样适用于其他的新媒体平台。最好的的应用就是举一反三。