大神理解的用户运营！

导读：用户运营是指通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。

用户运营会承担一部分客服工作，指导用户使用产品或帮助用户处理产品问题。这样才能了解用户的使用困难和了解用户的需求变化。那么对应的工作就会有：写产品教程和FAQ、写回复话术和执行SOP、反馈产品BUG和用户需求、制定产品功能性相关的留存和召回策略（有的产品会通过短/长期活动来留存，这些工作应该属于活动运营或市场运营）。

销售工作也是用户运营中的一部分，因为用户运营也会对付费率负责，所以在客户工作的基础上，需要做的工作有：写销售话术/文案、优化付费转化流程、制作用户画像、用户分层运营、激励体系等等。

跑数和看数据也是用户运营的主要工作之一，毕竟了解留存率、付费率、BUG反馈率等等都需要自己去跑数据整理表格来了解情况或查明问题。同时还需要掌握基础数据分析思路如对比法、多维拆解分析、方差分析等等思路来辅助之后用户生命周期管理的判断维度和触发阈值选择以及触发流程的管理。